Dlaka

Dovoljno vam daje napojnicu vašem frizeru? Neka vam ovo bude vodič


Frizeri su mnogo više od puke osobe koja mi ureže kosu. "Stvarno: u to ste vrijeme svoj sastanak koristili kao svoju seansu za osobnu terapiju i raspravljali o pitanjima svog cimera za cijelo vrijeme vašeg rezanja (bez presude). Na kraju želimo učiniti svoje frizure sretnima, jer oni to, pak, čine nas vrlo, vrlo sretan.

Ali izvan standardnih pravila o tipanju, ima puno sivog područja - upravo smo zbog toga postavili četverostrukim frizerskim frizerskim salonima sva pitanja za koja biste se mogli osjećati previše neprijatno da postavite svoje. Frizeri Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson i Matthew Monzon daju nam lopatu o onome što biste trebali stvarno ako kasnite ili niste zadovoljni svojim rezom, koliko davati savjete svom frizeru i još mnogo toga. Nastavite se pomicati da biste pročitali njihovu perspektivu.

Sunčana Eckerle / Byrdie

Koliko kasno ...isto kasni da se klijent pojavi na sastanku za kosu?

Tran: ВObično je 15 minuta prekasno jer ovdje u salonu radimo u intervalima od 15 minuta. Ako se klijent pojavi prekasno, ostatak dana trčim kasno.

Abrio: ВPojavljivanje kasno 15 minuta zaista je ograničenje, s obzirom na to da obično svaka usluga traje sat vremena. Konzultacija o onome što želite promijeniti u vezi s vašim izgledom, pranje i druženje traje još 15 minuta ... U tom trenutku prošlo je 30 minuta od vašeg sastanka.

Stenson: ВAko klijent kasni preko 30 minuta, teško je zadržati klijentovo iskustvo na prihvatljivoj razini, tako da je najbolje da sastanak bude odgođen. Dugo kašnjenje pogoršava stvari za svakog klijenta koji ga prati, a to nije fer prema klijentima koji stignu na vrijeme.

Monzon: ВAko kasnite 15 do 20 minuta za sastanak kose, zaista biste trebali nazvati salon i obavijestiti ih. Uljudnost je koja stvarno pomaže svim uključenim ljudima: stilista, recepcioneru, sljedećem klijentu i sebi.

Getty Images

Što klijent treba učiniti ako kasni? Kada bi trebali nazvati?

Tran: ВAko klijent kasni, nazovite što prije. Daje nam vremena da svoj dan prilagodimo skladu.

Abrio: ВAko klijent kasni, trebao bi nazvati najmanje 30 minuta prije vremena za sastanak. Stilisti će u tom trenutku morati prilagoditi ostatak svog dana kako bi klijenti nakon njih ne čekali.

Znajte da vas frizer želi usrećiti i pomoći vam da budete lijepi. Ali kasnite, ulazite u tuđe vrijeme.

Stenson: Klijenti bi trebali uputiti salon ljubaznosti i dobiti mogućnost ponovnog planiranja na temelju vremena u kojem očekuju da će doći.

Monzon: ВAko kasnite sa svojim sastankom i znate da ćete doći kasnije od 20 minuta, nemojte uvijek očekivati ​​da će vaš stilista ili recepcionar moći to riješiti. Ako kasnite više od 30 minuta, trebali biste planirati ili preuređenje svog sastanka ili znati da ćete možda morati pričekati neko vrijeme. Znajte da vas frizer želi usrećiti i pomoći vam da budete lijepi. Ali kasnite, ulazite u tuđe vrijeme.

Imaxtree

Što učiniti kada sjedite u stolici

Brbljivost: yay ili ne?

Tran: ВBrbljiv ili ne brbljav, nema veze. To je dio našeg posla koji se povezujemo s klijentom i odbijamo ih. U svakom slučaju sam zadovoljan!

Abrio: ВAko klijent nije brbljav, to me ne muči, iako se zaista volim upoznavati sa klijentom. Svi su različiti.

Stenson: ВTo je osobna preferencija, ali ne smeta mi. Ja sam osoba i uživam u brbljavim klijentima. Osobito uživam kada su klijenti zainteresirani za poduzimanje najboljih mjera opreza o svojoj kosi i pitaju me za preporuke. Trenutno volim MatrixV Biolage ExquisiteOil zaštitni tretman. Pruža lagano nadopunjavanje i izvrsno je za sve tipove kose. Preporučujem ga svim svojim klijentima!

Monzon: ВDoživljaj u salonu za sve je različit. Neki radije odvoje vrijeme za sebe, a ne razgovaraju; neki će možda poželjeti razgovarati o najnovijim tračevima. Najvažnije je započeti razgovor sa svojim stilistom o usluzi koju želite učiniti s kosom. Donesite slike i reference kako biste pokazali što vas inspirira kako biste vi i vaš stilist bili jasni kakav bi trebao biti konačni rezultat. To bi uvijek trebao biti prvi razgovor.

Getty

Koliko je previše kad je riječ o dijeljenju stvari iz osobnog života klijenta?

Tran: Na klijentu je o čemu će odlučiti razgovarati. Samo pokušavam ostati poštovan i slušati. Ne volim ulaziti u dubinski razgovor s klijentima.

Abrio: Kad klijenti dijele osobne situacije u svom životu, stvarno mislim da su svjesni koje su im granice postavljene. Imao sam klijente koji dijele najintimnije stvari i morao sam otpustiti klijenta jer su dijelili previše i bili su jednostavno neprimjereni.

Stenson: Slušanje je dio posla frizera. Očekujemo da ćemo znati stvari o našim klijentima i iskreno, tu smo da slušamo.

Monzon: ВOvisno o vašem odnosu sa vašim stilistom, može biti pomalo nezgodno kada dijelite intimne ili osobne podatke. Kako se odnosi nastave i nekoga bolje upoznate, možda je tada prihvatljivo malo više informacija. Ali ako mislite da je to možda previše rizično ili politički nabijeno, vjerojatno jest.

Getty Images

Što učiniti kada osjetite razdvojenost od svog telefona

Je li slanje SMS-a tijekom sastanka za kosu dobro?

Tran: ВOsobno mi ne smeta slanje teksta!

Abrio: ВTo što je sada uobičajena stvar biti u toku slanja poruka na telefon tijekom sastanka. Mislim da ako ste usred razgovora, to je nepristojno, ali ako to ne utječe na stilista i njihov rad, u redu je.

Stenson: Ako je klijent onaj koji je poslao tekst, moja je politika da je njegovo vrijeme da se bavi onim što hoće - sve dok to ne ometa postupak rezanja / oblikovanja.

Monzon: ВTekstovi i upotreba mobitela promijenili su način rada frizera. Vrijeme je važno. Na primjer, ako primjenjujete boju, najvjerojatnije je sve u redu. Ako dobivate oštru, duljinu frizure u kojoj je bitna ravnoteža, definitivno nije vrijeme za razgovor ili slanje poruka. No, dok ste u salonu, trebali biste iskoristiti vrijeme za iskopčavanje, opuštanje i uživanje u iskustvu o kome se brine.

Što je s razgovorom telefonom?

Tran: ВNije u redu. To se ometa u gotovo 100% vremena.

Abrio: Dugo vremena razgovarajte telefonom, a pritom imate kosu ne u redu. Ako je u pitanju brzi chat, nema velike veze, ali biti u telefonu zaista mijenja dinamiku.

Stenson: Razgovor telefonom otežava frizeru posao i vrlo je nepristojan. Stilist i klijent moraju imati međusobno poštovanje.

Monzon: Ako očekujete važan poziv, bilo bi u redu - samo pitajte svog stilista kako se prvo osjećaju s tim.

Imaxtree

Što učiniti kada dođe vrijeme za savjet

Koliko biste očekivali da zadovoljan klijent napusti savjet?

Tran: ВDvadesetV posto.

Abrio: ВSavjeti su smiješna stvar. Osobno uvijek savjetujem prema svom iskustvu. Mrzim pravilo postotka. Dobra je smjernica, ali savjet je dar i takva je osobna situacija.

Stenson: ВKlijenti koji su zadovoljni općenito su sa 20% ili više.

Monzon: ВKad je u pitanju tipping, 15% do 20% bi trebalo biti standardna praksa.

Trebaju li klijenti savjetovati svoje pomoćnike? Koliko?

Tran: ВApsolutno. Moji asistenti rade jako naporno da bi mi neometano tekao dan i pomogli klijentu da ima zadovoljavajuće iskustvo u salonu. Bilo gdje od 10 do 40 dolara.

Abrio: Pomoćnici uvijek trebaju primati napojnice! Mislim da ih prečesto pregledavaju, ali vrijedi isto pravilo ako vam daju sjajan šampon. Napišite ih! Kad bih bio asistent, dobio bih bilo što od 5 do 100 dolara po savjetima, ali opet, to je osobna situacija.

Stenson: ВUvijek treba nekoga savjetovati za pružanje usluge. Taj iznos treba prepustiti klijentu.

Monzon: Kad su u pitanju pomoćnici, znajte da ti ljudi treniraju kako bi postali bolji i obrazovaniji frizerke. Žive od savjeta koje prave. Kad netko zna kako isprati svu tu boju s kose i pruži vam nevjerojatnu masažu šampona i vlasišta, sve dok vas suši, tada možete odlučiti koliko vrijedi. Znam da mnogi klijenti smatraju masažu šampona i vlasišta kao omiljeni dio doživljaja salona.

Treba li klijent još uvijek savjetovati ako nije zadovoljan? Koliko?

Tran: ВNe, ne očekujem to.

Abrio: Ako klijentica i dalje nije zadovoljna nakon što sam pokušala popraviti njihovu frizuru, ne bih očekivala da će im dati napojnicu. Očekivao bih malo ili nikakav savjet dok se sljedeći put ne otkupite.

Stenson: ВMislim da nitko ne bi trebao plaćati uslugu zbog koje nije zadovoljan. Frizer treba ispraviti stvari i pokušati sve kako bi usrećio klijenta.

Monzon: Savjet je nešto što se ne očekuje. Mislim da je savjet nešto što bi pokazalo poštovanje vremenu i izvršenju pružene usluge. A ako klijent nije zadovoljan uslugom, ne ostavljajte savjet.

Imaxtree

Što učiniti kada niste nezadovoljni

Što bi klijent trebao učiniti ako nije zadovoljan svojim krojem ili stilom?

Tran: ВRazlikuje se od osobe do osobe i od velike promjene koju unose, ali odmah mi kažete kako bih mogao riješiti problem.

Abrio: ВAko klijent nije zadovoljan njihovom uslugom, definitivno bi trebao progovoriti. Čak i ako se klijent javi dva tjedna kasnije, trebali bi se osjećati ugodno kada razgovaraju i razgovaraju. Vjerujte mi, radije ćemo vas usrećiti nego izgubiti vas kao klijenta ... većinu vremena.

Stenson: ВAko klijenti nisu zadovoljni, savjetujem im da se jave odmah kako bi problem mogao biti riješen. Klijenti nikada ne bi trebali napustiti salon nezadovoljni.

Monzon: Klijent koji je nesretan je nesrećna situacija; zato su važne reference i slike za nadahnuće. Također, unaprijed se upoznati s prošlošću vaše kose, vrlo Važno, posebno kada je riječ o kemijskim uslugama.

Kožna torbica za Gucci Petite Marmont od 380 dolara

Ako se klijent vratio u salon kako bi popravio frizuru ili boju s kojom nije bio zadovoljan, treba li ipak savjetovati?

Tran: Samo ako su zadovoljni!

Abrio: Ne, ne treba očekivati ​​da će se napojiti. Već su vam platili uslugu koja nije bila po njihovom zadovoljstvu. Imajte na umu: Pazite na ljude koji pokušavaju dobiti nešto od toga što kažu da nisu zadovoljni uslugom. Postoji razlika.

Stenson: Opet bih ohrabrio klijenta da ostane sve dok nije zadovoljan prvim posjetom. Ako se radi o povratnoj posjeti, tipping je opet osobna preferencija na temelju okolnosti. Uvijek se cijeni, ali ne i očekivano.

Monzon: ВAko klijent želi promijeniti svoju dugu kosu u moderniju duljinu, a nakon dva dana kasnije odluči da im se ne sviđa, mislim da bi očekivanje bilo kakve naknade ili povrata bilo potpuno neprikladno. Ali ako se vrate popraviti ili izmijeniti frizuru, a ishod je pozitivan, mislim da je savjet na volji klijenta.

Slažete li se s gore navedenim? Krenite u naše DM-ove (@byrdiebeauty) i javite nam se!

Taj je post prvobitno objavljen ranije i od tada je ažuriran.